Ecosystème web marketing vaste sujet ! je vais essayer de le prendre par le bon bout ou par un des bons bouts ! Je suppose en effet qu’il n’y a pas une façon unique de considérer le sujet 🙂 La représentation de l’ensemble des briques techniques du web marketing fait toujours couler beaucoup d’encre..numérique parfois. Quelles sont donc ces pièces qui assemblées, peuvent former un puzzle cohérent ? 8 principales parties ont été retenues. Tour d’horizon de ce puzzle e-marketing sous forme de pièces imbriquées (ok rien d’original dans le design 🙂 ), rien n’est exhaustif bien sûr…
Tentatives de représentation technique du web marketing
Bon, il y en pléthore sur le web des essais pour se représenter la discipline. Mais ramenons à césar ce qui est à césar, je suis parti de l’envie d’avoir une vue globale , dans un sens cohérent sur l’ensemble des outils, plateformes diverses que tous les professionnels du web utilisent dans leur quotidien. J’ai donc cherché sur le net comme tout le monde, et j’ai trouvé cette réalisation de Scott Brinker de chiefMartec.com que bon nombre d’initiés connaissent (ci dessous) . Elle me semble la plus aboutie (voir fin d’article pour téléchargement du doc en haute résolution) .
Eco. selon Chiefmartec
L’idée de partir de la base technologique Hard et IT depuis le bas du document est intéressante. Cependant on semble se perdre lorsqu’on parvient à mi-chemin de la lecture du document : au niveau des « pavés » marketing (en rouge et orange) le « sens » se perd avec toutes ces sous rubriques empilées sans « sens » logique. Bon, enfin, c’est mon ressenti.
Une façon de se représenter l’écosystème WebMarketing
Du coup, un redécoupage plus cohérent s’impose pour faire du lien entre le côté matériel IT (infrastructure, middleware) et techniques, applications dédiées au marketing (plateformes, sofware). Cela peut donner cet itinéraire en 8 étapes :
Stratégie et Management -> Infrastructure -> Middleware -> Leviers -> Plat. Contenus -> Promo -> Conv -> Analytics
Les logos des applications ne sont pour l’instant pas intégrés 🙁
Ecosysteme technologique web marketing
Les 8 briques imbriquées du Puzzle
Stratégie et Management
Cette première pièce a été rajoutée et placée avant les infrastructures pour apporter une impulsion « humaine » à la base de tout écosystème. On y range des applications de :
Management stratégique
Mots clés Stratégie et management
- DAM (data asset management)
- Collaborative (gestion de projet)
- Gestion des canaux de vente (filiales, agences)
- R.Humaines
Adam software
Solutions : Adam, OpenText, MediaBeacon, Hp, celum (Dam) , sharepoint, basecamp (collab) , Doz, Codeur, Foule factory (main d’oeuvre) , Ldap, OpenLdap (rh), contractualy
Infrastructure
Toute l’architecture dWe l’information avec le hard Datacenter, hébergements, serveurs solutions cloud mais aussi toute l’intelligence logicielle des bases de données, du big data, du développement informatique et web, des plateformes applicatives dédiées aux mobiles
Infrastructure
Mots clés
- Base de Données
- Big Data (Fram/Dev)
- Cloud
- Mobile App (Mdap)
- Dev Web
Integration cloudera avec autres solutions
Solutions, plateformes : Cloudera, Hortonworks (management BigData) , hive, Oracle, terradata, mysqsl (bases données), Amazon webservices, Vmware (cloud), Intel, cisco (hard), Appacelerator, kony, AmpchromaPlatform (mdap)
Middleware
Souvent méconnu par les front users, le middleware est pourtant partie prenante dans toutes les applications que nous utilisons lors de campagnes webmarketing mais pas seulement, logistiques, finance..Un exemple avec Twillio et son service de notification sms push pour la marque coca-cola Europe pour son service assistance technique à destination de ces gros clients.
Middleware
Mots clés
- MDM (master data management)
- Identité (authentification)
- ESB (entreprise service bus)
- API (application program interface)
Bien d’autres services middleware sont à l’œuvre comme dans le M2m (machine to machine) afin d’apporter services, synchronisation, sécurisation dans un monde ultra connecté.
Solutions, plateformes : Informatica, Talend, Data migrator (etl), Mashape, Atlas, adserverPub, Dataxu, Adperf Suite, value click (adservers), zappier (connecteurs)
Contenus et Marketing
Fer de lance des services marketing, pas la peine dans dire plus. Pour illustration, disons seulement que ce sont les contenus et services en « général ». On peut parler aussi de leviers Inbound pour reprendre un terme anglophone.
Contenus & Services Marketing
Mots clés
- Mobilité (app)
- Video
- Emailing
- Events/Webinars
- Ux/Design
- IOT (design)
- Brand Content
- Gamification
- Personnalisation
- Support
Services Vidéos
Solutions, plateformes : zendesk (support),, teamviewer, Joinme (webinar), Como, tapPublisher (mob apps), Adobe suite (Ux, Design), Kontest, actiplay (games), textmaster, Textbroker (rédaction) , Widéos, Animoto, Evrythng (iot plateforme technique)
Plateformes de contenus
Ce sont les « conteneurs »qui accueillent les contenus et services, on peut y retrouver plusieurs catégories :
Mots clés
- Suites
- Crm
- Marketing Auto
- CMS
- E commerce
- Vidéos (plateformes)
adobe marketing cloud
Solutions, plateformes : Hubspot, Marketo (automation) , salesforces, zoho, easycrm (crm), sitescore, automattic, Kentico (cms), wistia, Jmplayer, turbomogul, brightcove, livestream, libcast, (vidéo), Mailjet, mailchimp (emailing)
Promotionnel
C’est la conquête, l’amplification du message par tous les moyens ..payants qui soient. On peut parler d’outbound marketing
Promotionnel
Mots clés
- SEM (seo & sea)
- ASO
- Display
- Social Ads
- Flux (Marketplace, shopping)
- Ventes (Forces – call center)
outbrain ads
Solutions, plateformes : visiblis (sémantic seo), AppAnnie, sensorTower (app), Lengow (flux), Mirakl (Marketplace back office), sitescout (dsp), Googlemerchant center (shopping) , Omnitouch, Altitude suite, MediaMind, Weborama, Lotame (Dmp), Doubleclick bid manager , Turn, AppNexus (Dsp)
Conversationnel
Une fois le message passé, il faut le rendre viral ou pour le moins, le relayer, c’est l’univers de la conversation pour reprendre le terme de Brian Solis. Mais c’est aussi la veille, l’écoute de tout l’écosystème du net…
Conversationnel
Mots clés
- Influence
- Communautaire
- SMO
- Veille
- Voc (voice of consumer : e-perception)
Smo hoosuite
Solutions, plateformes : Kear, bringr, followermonks (influence) , Hootsuite (smo) , Sindup, Digimind, Synthésio (veille). ..
Analytics – Evaluation
Cette pièce est maitresse dans l’écosystème, elle permet de juger des performances ou des défaillances de la stratégie marketing en place. Elle permet ensuite d’ optimiser l’ensemble des leviers . Les applications sont nombreuses, difficile parfois de s’y retrouver !
- Test Optimisation (A/B : a/b tasty)
- Attribution (roi : mazeberry)
- Monitoring (uptime, sécurité)
- Audience (visiteurs..)
- Call analytics (parsers)
- Visualisation Reporting (cartes de chaleur)
- Big Data (science of data, analyse de sentiments)
- Business intelligence
monitoring seo yooda
Solutions, plateformes : Yooda, Ranks (seo monitoring), hotjar, clicktale, Mouseflow (comportemental), visibrain, datasift, bigquery (bigdata), Microstrategy, Ibm Cognos (Olap) Tableau, qlickview, Bime, Watson (Bi), AtInternet (analytics), Antelope, Dragon (parsers vocaux)
La dernière pièce !
C’est celle issue de l’imaginaire de l’organisation, celle souvent qui manque pour parfaire l’œuvre ! L’Innovation pourrait être une idée pour compléter ce jeu à 9 pièces (recherche et développement, stimulation (mind mapping)) .
Prochainement, je complèterai l’article d’un choix d’applications pour chacune des parties…
Liens
- Chiefmartec Map : http://bit.ly/EcosystemTechnologiqueChiefMartec
