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Cela bouge tout le temps dans le monde des technos sur internet. Alors que je faisais un tour complet des nouveautés sur GA il y a 3 semaines, voilà qu’un nouvel indicateur vient se rajouter 🙁 . Cette fois-ci l’information nous vient du blog  officiel de Google analytics, une nouvelle fonctionnalité vient enrichir les données « temps réel ». Après le reporting par profils, les widgets, les évènements, la déclinaison par type d’appareil (mobile, tablette, bureau) , c’est au tour des conversions, définies comme objectifs dans GA, que l’on peut suivre dans un labs de temps de  30  minutes (les dernières).

Un outil qui ne demande qu’à s’enrichir

Cette nouveauté en version bêta permet d’avoir en temps réel le succès concerne pour l’instant que les objectifs définis sur une url. Le temps passé et le nombre de pages vues par minutes viendront sans doute se rajouter à la panoplie dans un proche avenir, google n’a rien indiqué à ce propos. Les transactions e-commerce non plus ne sont pas supportées.

Convertions temps reel

Lecture des objectifs « Live »

Lorsque l’on clique sur l’objectif, on peut avoir la segmentation de l’objectif (ici par type d’url consultée). Cet exemple d’objectif fixé ici sur la homepage du blog  n’est pas forcément très parlant, mais bon, c’est l’occasion de pouvoir montrer quelque chose au moment réel où j’écris ce post !

Obectif GA segmentés

Vue Segmentation de l’Objectif

Le temps réel ok mais à quoi cela peut il donc servir ? 

Reste donc maintenant à l’équipe d’analytics à peaufiner cet outil, qui n’apporte rien en soit, dans la mesure où le temps réel ne sert qu’à constater un état de fait , ici présent. C’est sûr que cela est motivant pour le marketer de voir en « live » les retombées d’ une campagne  newsletter dont le but par exemple est d’amener la consultation d’une page produit dont le prix défie toute la concurrence du moment,  et de déclencher une transaction …mais bon.

Le plus utile en revanche restera de comprendre pourquoi un abandon de panier sur un site a eu lieu, et quelle incitation en temps réel pourrait freiner ce comportement ?  Les assistances en ligne  en directe (chat, click to call, up-selling, numéro de téléphone traditionnel, alertes infos du genre ‘5 personnes consultent cet article en ce moment », ip tracking pour simuler une montée de prix ) essaient de parer à cela, au-delà des procédures différées tel que les fenêtres pop-up, le retargeting,  l’email de relance pour les clients existants ou l’ incitation au ROPO (Research on line Purchase Off line).

Le real time marketing à donc de beaux jours devant lui. Certes,  des solutions de marketing situationnel et comportemental existent dont le but est de pousser à l’achat lors d’une étape du panier d’achat (à partir de balises de suivi dédiées et de calcul en temps réel passé sur une page)  mais tout reste encore à inventer ..

Sinon, avez-vous des idées sur le sujet…à débattre..maintenant 🙂 ?