Cet article sur le Seo local fait suite à celui sur les principaux facteurs de classement en local. Il est issu de l’étude portée outre atlantique par whitespark sur 800 000 fiches Google my business ! Cette étude porte sur 70 catégories d’activité sur plus de 100 grandes villes des états unis et du Canada. Quatre principaux facteurs ont été mis à l’étude.

  1. Les Articles
  2. Les Questions / réponses
  3. Les Produits
  4. Les Avis

Bien que cela se passe loin de chez nous, le search local chez Google devient « Glocal » et les résultats se ressemblent de plus en plus partout dans le monde où l’on se trouve. L’arrivée des annonces locales pour services de proximité en est la preuve. Rappelons que 46% des recherches sur Google ont une intention locale, et le fait d’apparaître dans ce « pack local », vous savez ce petit extrait de google maps sur les résultats de Google,  peut considérablement augmenter la visibilité d’une entreprise…

Ces statistiques ont donc de quoi inspirer une stratégie d’approche  de visibilité pour son activité !

8 Principaux enseignements de l’ étude Google My Business

  • 96 % des entreprises n’utilisent pas les articles de Google
  • 70 % des entreprises n’ont pas activé les questions-réponses
  • 1 000 entreprises ont laissé des questions de prospects/clients potentiels sans réponse.
  • Seulement 49 % des entreprises ont réclamé leur inscription sur GMB.
  • Les listes non réclamées sont en moyenne 3 fois plus susceptibles d’avoir des mauvaises critiques ou d’être mal notées.
  • La majorité des entreprises ont moins de 10 avis.
  • 62 % des entreprises étudiées ont de 0 à 10 avis.
  • Seules 11 % des entreprises ont reçu plus de 100 avis.

1/ Focus sur les articles dans GMB

Les articles Google sont l’une des plus récentes fonctionnalités  apportées au programme google my business.  Sortis en version bêta au printemps 2016. , plusieurs types de Google Posts, notamment les nouveautés, les événements, les offres et les mises à jour COVID-19 !

  • Seulement 28% des entreprises  étudiées avaient déjà posté des articles. Le nombre d’entreprises publiant activement Google Posts au moment de l’étude était sept fois moins élevé
  • seulement 4 % des entreprises font des articles de  Google font partie de leur stratégie permanente !
  • WhiteSpark argumente en faveur du coup de l’opportunité de mettre du contenu sur les fiches GMB. Ils sont :
  • Générateurs de prospects à faible coût si l’on compare avec google ads.

Quand on compare en effet, sur une expression comme « dératisation bordeaux », sur une ville le classement de 2 entreprises  , on s’aperçoit qu’il n’y a pas photo comme on dit !

FICHE AVEC ARTICLE

Fiche avec articles optimisés

Fiche non optimisée est classée en dessous

Fiche non optimisée est classée en dessous

Ok , il s’agit ici sans doute d’un cas d’école, mais la fiche qui se propulse en position 1 est réellement entretenue, avec une cadence hebdomadaire de publication, répond aux avis laissés alors que l’entreprise en dessous laisse apparaître des avis local Guide certes mais unilatéraux sans engagement de l’entreprise.

Qui utilise le plus les articles GMB ?

Outre atlantique le type de professionnels susceptibles de publier des contenus sont :

Les entreprises qui sont les plus susceptibles d’utiliser ces  Google « Posts »

  • Serruriers 58%) : aie aie !
  • Spas médicaux (50%) :  bon ok
  • Avocats (47%) : ah bon ?
  • Dentistes (45%) : tiens tiens
  • Concessionnaires de voitures (41%) : encore eux !

Les organisations qui sont le moins enclins :

  • Psychologues (12%)
  • Banques (11%)
  • Sociétés d’ingénierie (9%)
  • Conseillers en patrimoine  (8%)
  • Architectes (8%)

Comment profiter des articles  GMB ?

  • Prévoyez un article par semaine pour des raisons de cohérence (le type de poste « Quoi de neuf » expire après 7 jours).
  • Testez tout pour voir ce qui fonctionne dans son business !
  • les contenus de type « offres »  sont porteurs de réactions , l’usage  de gif et vidéos sont même conseillés

2/ Les Questions / Réponses

Lancée en août 2017, la fonction Questions & Réponses permet aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients et de proposer un contenu de questions fréquemment posées directement dans le profil de l’entreprise.

Curieusement, cette fonction n’est pas accessible depuis le tableau de bord du GMB. En tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez accéder aux questions-réponses à partir de la liste de votre entreprise sur la page des résultats de recherche à la  marque de l’entreprise. À partir de là, vous pouvez répondre aux questions en tant qu’entreprise ou afficher une foire aux questions

Gestion des questions réponses sur google my business

Gestion des questions réponses sur google my business

Du coup pour la gestion de ce genre d’interactions avec les visiteurs, le plus simple est d’utiliser des services externes à GMB qui se branchent sur l’api google my business pour tout gérer avis, questions et autres interactions des internautes .

solocal manager pour gérer les conversations

solocal manager pour gérer les conversations

Peut-on utiliser les Questions / Réponses GMB ?

  • Dans l’ étude, on constate  que 30 % des entreprises ont des questions-réponses sur leur liste d’entreprises.
  • Peu d’entreprises profitent de cette caractéristique !
  • Tous les utilisateurs de Google Maps peuvent utiliser la fonction Questions & Réponses, il est donc essentiel de la surveiller et de la gérer.
  • Attention, n’importe qui peut répondre à la place de l’entreprise et notamment les concurrents !

Qui utilisent le plus les questions réponses ?

Les plus susceptibles de faire usages des questions-réponses

  • Restaurants (74%)
  • Agences de location de voitures (66%)
  • Boulangeries (65%)
  • Vétérinaires (60%)
  • Magasins de meubles (55 %)

Les entreprises les moins enclines à utiliser ce genre de fonctionnalité

  • Pédiatres (7%)
  • Sociétés d’ingénierie (6%)
  • Comptables (6%)
  • Conseillers financiers (3%)
  • Architectes (3%)

Donc attention de vérifier si vous faites parties de ces métiers !

3/ Les produits dans google my business

Les produits ont été lancés en octobre 2018 et plus tard chez nous ,  et permettent aux entreprises de publier leurs stocks directement sur GMB, créant ainsi un catalogue en ligne que les clients peuvent parcourir, avec des descriptions, des prix et des options de liens.

Les produits occupent une place importante dans le profil des entreprises sur la page des résultats de la marque – au-dessus des questions et réponses, des avis et des messages – et généralement au-dessus de la ligne de flottaison de la fiche

Si vous êtes une entreprise de services, vous pouvez actuellement utiliser cette fonction pour promouvoir des services. Les produits vous permettent de présenter vos produits et services comme vous l’avez fait dans le passé avec la fonction photo, il est possible de les classer par catégorie, ajouter des titres et des descriptions.

produits dans google my business

produits dans google my business

Tout comme pour les postes, vous pouvez considérer les produits comme un espace publicitaire gratuit dans un profil GMB !

  • 4 % seulement des entreprises ont des produits inscrits sur leur liste GMB.
  • Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour toutes les entreprises (même parfois dans la même catégorie ! )

Les entreprises les plus susceptibles d’ajouter des produits

  • Fleuristes (16%)
  • Concessionnaires de voitures (14%)
  • Magasins de meubles (11%)
  • Bijouteries (10%)
  • Spas médicaux (10%)

Dans chaque catégorie  étudiée donc ici 70 ,  (où la fonction « Produits » est disponible), au moins une entreprise a utilisé cette fonctionnalité.

Comment tirer le meilleur parti des produits ?

  • Accompagner les produits d’un lien pour les acheter en ligne ou les retirer en magasin.
  • Dentiste, avocat, entrepreneur ou agent immobilier – indiquez vos services comme des produits et ajoutez un lien vers la page de services correspondante sur le  site.

4/ Les avis sur GMB

  • 43% des entreprises ont une notation supérieure à 4,5 étoiles
  • 33% des entreprises ont une notation inférieure à 3 étoiles
  • la majorité des entreprises ont moins de 10 avis. 62 % des entreprises étudiées ont de 0 à 10 avis, 11 % seulement ont plus de 100 avis.

Certaines entreprises excellent dans l’accumulation d’avis, notamment Les cafés, les boulangeries, les concessionnaires automobiles, les magasins d’électronique et les restaurants. En fait, les restaurants suivent une tendance opposée à celle de toutes les entreprises pour ce qui est du nombre moyen d’avis , elles en ont le plus !

Pouvoir des avis !

Pouvoir des avis !

Meilleures pratiques pour Google Reviews

  • Récupérer la fiche  et surveiller ce qui se dit
  • Répondre à chaque avis (qu’il soit positif ou négatif).
  • Demandez toujours un avis à chaque client – plus vous en demandez, plus vous en obtiendrez
  • Les avis doivent être récent
  • Observer une bonne vélocité
  • Etre argumentés de mots clés ciblés
  • etc…

Merci encore à Whitespark  sur ce travail de classement local sur Google.